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长三角12315信息发布机制启动,投诉举报数据实现协同共享

10月8日,据上海市市场监管局消息,2019年国庆长假期间,长三角三省一市12315系统共接到投诉举报12150件。其中上海市接到2556件,餐饮住宿和食品等诉…

10月8日,据上海市市场监管局消息,2019年国庆长假期间,长三角三省一市12315系统共接到投诉举报12150件。其中上海市接到2556件,餐饮住宿(312件)、食品(310件)等诉求量位居前列。

2019年国庆长假前夕,长三角三省一市12315工作机构携手制定《长三角地区共同推进节假日12315投诉举报信息共享试行办法》,切实深化长三角消费诉求信息协同对接、共享应用,实现信息汇总发布“统一口径、统一时段、统一标识”,助力推动“满意消费长三角行动”。

长三角12315信息发布机制启动,投诉举报数据实现协同共享  
图源:上海市市场监管局

长假期间,长三角三省一市12315系统共接到投诉举报12150件,其中上海市接到2556件,江苏省接到3811件,浙江省接到3459件,安徽省接到2324件。共解答咨询19639件。

从投诉举报涉及行业看,主要涉及食品、餐饮住宿、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、文化娱乐体育等;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传等方面问题。

长三角12315信息发布机制启动,投诉举报数据实现协同共享  
图源:上海市市场监管局

据统计,长假期间,上海市市场监管12315投诉举报热线共接到投诉举报2556件(投诉2208件、举报348件),同比增长3%,解答咨询856件。其中,餐饮住宿(312件)、食品(310件)、服装鞋帽(205件)、文化娱乐体育(119件)、家居用品(113件)等诉求量居前。

数据显示,广大市民对假日“品质消费”诉求持续升温,餐饮住宿和食品等与百姓生活密切相关领域的消费需求旺盛,消费纠纷比较集中。

长三角12315信息发布机制启动,投诉举报数据实现协同共享

餐饮住宿类诉求主要反映餐饮服务质量欠佳、宾馆住宿在线预订退订纠纷、网上订送餐服务延迟、收费项目未明码标价、餐饮店控烟不力等。食品类诉求主要反映食品配送延迟、经营者擅自取消订单、假日促销承诺未兑现、超市食品标签价与结算价不符、短斤少两等。

此外,涉及服装鞋帽、家居用品、文娱体育类投诉举报量同比增幅较明显,主要反映产品质量瑕疵、质价不符、售后服务不到位、以及假日观影观剧健身游乐等纠纷。

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